❓ ヘルプ・お問い合わせ

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードリセットを申請できます。ご登録のメールアドレスにリセット用URLをお送りします。

メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

セッションの有効期限が切れている可能性があります。以下をお試しください:

• ブラウザの Cookie / localStorage をクリアしてから再ログイン
• シークレットモードで再度ログインして再現するか確認
• 別のブラウザ（Chrome / Edge / Safari など）でも試す

解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

外部認証はメールアドレスでの新規登録後に紐付けることでご利用いただけます。初回のみメール+パスワードでアカウントを作成し、その後マイページから連携設定を追加してください（連携設定機能は順次対応予定）。

事業所管理画面の「プラン・利用統計」セクションから Stripe Customer Portal を起動し、プランの変更・解約・支払方法の更新を行えます。即時反映されます。

※ 事業所管理画面の閲覧・変更は ADMIN または MANAGER 権限が必要です。

Stripe Customer Portal の「請求履歴」から過去の請求書 PDF をダウンロードできます。事業所管理画面の「請求・支払い」セクションから起動できます。

インボイス対応の領収書発行は 2027年8月以降に対応予定です。それまでの間は適格請求書ではない通常の請求書のみの提供となります。

プランごとの月間上限に達すると、デフォルトでは新規質問がブロックされます。事業所管理画面で「自動アップグレード」設定を ON にしておくと、上限超過時に自動で1つ上のプランに切り替わります（14日間の猶予期間あり）。

運用にあわせて事業所管理画面で挙動を変更できます。

利用者の氏名・住所・電話番号などの個人情報は AES-256-GCM で暗号化のうえ、運営の専用VPS（日本国内）に保管されます。海外サーバーへの送信や、AI の学習データとしての利用はありません。

詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

ケアプラン作成画面（09_careplan.html）の入力内容は、ブラウザの localStorage に自動保存されています。同じブラウザで開き直すと復元されます。

※ 別のブラウザやシークレットモードで開いた場合は復元されません。重要な原稿は「保存」ボタンでサーバー側にも保存してください。

削除は論理削除（archived_at に削除日時を記録）で行われており、データ自体は残っています。お問い合わせフォームから復旧を依頼してください（事業所内で誰がいつ削除したかも監査ログから追跡可能です）。

該当しなかった場合、まずは上記の「質問のコツ」を参考に別の表現で再質問をお試しください。

それでも見つからない場合は、その質問が現在 KAIGOLOG が保有していない領域である可能性があります（例: 直近の改定通知、地方自治体ローカルの通達など）。WAM NET や厚労省サイトの直接検索もご利用ください。

介護AI司書は「答えを出す AI」ではなく「公的資料を案内する AI」として設計しています。回答には必ず出典（厚労省通知名・URL）が表示され、原典をご自身で確認していただくことを前提としています。

業務判断・行政指導対応はあくまで原典と所属事業所のガイドラインに従ってください。AI 回答そのものを根拠としないようお願いします。

以下は現状サポートしていません:

• 個別利用者の具体的なケアプラン作成（人間の判断が必要な領域）
• 法的・行政指導への直接的助言
• 2024年4月以降の最新改定通知の網羅的検索（順次取り込み拡大予定）
• 各都道府県・市町村の独自運営基準

「書類テンプレ」画面（04_templates.html）から、居宅サービス計画書第1〜第7表、アセスメントシート、サービス担当者会議録など、25種類の書類テンプレを .docx 形式でダウンロードできます。

書類テンプレのダウンロードは、全プラン無制限です。

マイページの「データのダウンロード」からCSV形式でエクスポートできます。利用者・気づきメモ・AI司書の質問履歴・ダウンロード履歴が対象です。

退会前のデータ抽出にもご利用いただけます。

事業所管理画面の「プラン・利用統計」から Stripe Customer Portal を起動し、サブスクリプションを解約してください。次の請求日以降、サービス停止となります。

利用者データ・ケアプランは契約終了から30日間は復旧可能な状態で保管し、その後完全削除します（30日ルール）。

契約終了から30日間は復旧可能な状態で保管し、その期間内に再契約された場合はデータを復元できます。30日経過後は完全削除し、復旧できません。

監査ログ等の運営側保管必須データは法定保管期間（最長7年）に従って別途保管します。